来源: 时间:2023-04-21 浏览次数:131
为进一步激发医院全员医疗服务工作活力,改进机关工作作风,优化行政服务效能,近日,医院全面施行《bcw8白菜网论坛机关、职能科室首问首办责任制度(试行)》。
本次实行“首问首办责任制”,对医院机关、职能科室接待群众的服务流程、服务内容以及注意事项等进行了明确规定,通过强化人员职责、强化工作作风的具体举措,将切实提高行政服务质量与效率,具体工作可从以下方面开展。
服务态度亲和:接待来访人员要做到文明、礼貌、热情。
做到“一次性告知”:要一次性告知办理人应提交的有关材料及办理流程,并在规定时限内完成首办事宜。
明确工作时限:属于首问责任人职责范围的应立即办理,不能现场办理的,应说明情况或办理时限,并在时限内负责办理。
有效解决问题:
不属于责任人本职工作范围,但属于本部门工作范围的事项,首问接待人应及时联系负责该事项的经办人员转为首办等。
不属于本部门工作范围的事项,首问接待人应向来人(来电)说明情况,并告知来人(来电)应咨询哪个部门,尽可能给予引导和帮助等
据悉,我院将通过实地调研与考核等多重方式加强对“首问首办责任制”落实情况的检查,确保树立机关、职能科室的优良作风,切实增进为临床医疗工作服务效能。这一制度的实行也将对于完善医院机制体制建设,筑牢医院全体医务工作者职业精神,更好为群众提供优质医疗服务,切实增进群众就医获得感、幸福感具有重要意义。
发布时间: 2023-05-29
发布时间: 2023-05-25
发布时间: 2023-05-23
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